Assistance
Une question ou un problème ? Consultez la foire aux questions ci-dessous, ou contactez-nous directement.
Écrivez-nous à support@songre.tech. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Foire aux questions
Comment créer un compte ?
Téléchargez l'application Songré, ouvrez-la et suivez les étapes d'inscription avec votre numéro de téléphone. Un code de vérification vous sera envoyé par SMS pour confirmer votre compte.
Comment passer une commande ?
Parcourez les boutiques de votre quartier, ajoutez les articles à votre panier, choisissez la livraison ou le retrait, puis payez en mobile money (Orange Money ou Moov Money).
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande confirmée, vous pouvez suivre votre livreur en temps réel sur la carte depuis la section « Mes commandes » de l'application.
Mon paiement n’a pas abouti, que faire ?
Si vous avez composé le code USSD mais que votre commande reste en attente, patientez quelques minutes : la confirmation peut prendre un peu de temps. Si le problème persiste, contactez-nous avec la référence de votre commande.
Comment gérer mes notifications et ma localisation ?
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications push et l'accès à votre localisation à tout moment depuis les paramètres de votre appareil.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et des données associées, écrivez-nous à l'adresse d'assistance ci-dessous en précisant le numéro de téléphone lié à votre compte.